常在河边走，没有不湿鞋的，经营口腔门诊也是如此，即使我们的管理措施再完善，也不可避免地会出现患者的不满与投诉，对患者的抱怨和投诉处理
得好，不仅可以增强患者的忠诚度，还可以提升门诊的形象。处理得不好不但会丢失患者，还会给门诊带来负面影响，正确认识患者投诉的意义很重要
抱怨、投诉是医患沟通的生命线. 患者的满意是我们门诊管理工作的--质量标准。学会站在患者的立场考虑问题也是我们必要的经营理念...